【2024最新】自治体のChatGPT導入活用事例！自治体DXの課題

近年、自治体DXの推進が急務となる中、ChatGPTに大きな注目が集まっています。

ChatGPTを活用することで、自治体業務の効率化と住民サービスの向上を実現できる可能性があるからです。

しかし、ChatGPTの導入にはセキュリティやプライバシーの確保、正確性の担保など、克服すべき課題も存在します。

本記事では、ChatGPTを活用した自治体DXの可能性と課題について詳しく解説します。

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ChatGPTとは？自治体業務に革新をもたらすAI

ChatGPTの概要と特長

ChatGPTは、OpenAI社が開発した大規模言語モデルを用いた対話型AIシステムです。

膨大なデータを学習することで、人間のような自然な会話や高度な質問応答が可能となっています。

キーワードに対する関連情報の提示だけでなく、文脈を理解した上で適切な回答を生成できる点が大きな特長です。

自治体業務へのChatGPT活用が注目される理由

少子高齢化に伴う人手不足や多様化する住民ニーズへの対応など、自治体が抱える課題は山積みです。

ChatGPTを活用することで、業務の効率化とサービスの質の向上を両立できる可能性があります。

定型業務の自動化による職員の負担軽減や、24時間365日の問い合わせ対応など、ChatGPTには自治体DXを加速する力が期待されています。

自治体でのChatGPT活用場面

資料・文書作成の効率化

ChatGPTを活用することで、資料や文書の作成を大幅に効率化できます。

資料の構成案やタイトル案の作成、文章の執筆・添削・要約など、ChatGPTは職員の文書作成業務を強力にサポートします。

これにより、職員は企画立案などのより高度な業務に注力できるようになります。

企画立案やアイデア出しへの活用

新規事業の企画立案やキャッチコピーの考案など、アイデア出しの場面でもChatGPTは威力を発揮します。

ChatGPTに企画のテーマを与えると、多様なアイデアを次々と提案してくれます。

職員の発想を刺激し、斬新な企画が生まれるきっかけになることでしょう。

住民対応や問い合わせ対応の自動化

住民からの問い合わせ対応は、職員の大きな負担となっています。

ChatGPTを活用したチャットボットを導入することで、定型的な問い合わせへの24時間365日の自動応答が可能になります。

これにより、職員は複雑な案件への対応に専念でき、住民サービスの向上にもつながります。

ChatGPTを導入している自治体一覧

神奈川県横須賀市

参考：https://www.city.yokosuka.kanagawa.jp/0835/nagekomi/20230418_chatgpt.html

神奈川県藤沢市

参考：https://www.townnews.co.jp/0601/2023/06/09/682352.html

兵庫県神戸市

参考：https://www.city.kobe.lg.jp/z/kikakuchose/digitalsenryaku/seiseiai.html

長野県

参考：https://www.pref.nagano.lg.jp/koho/kensei/koho/chijikaiken/2023/documents/04_chatgpt.pdf

東京都

参考：https://www.digitalservice.metro.tokyo.lg.jp/documents/d/digitalservice/ai_prompt

公務員専用ChatGPT「マサルくん」が自治体DXを加速

一般社団法人デジタル田園都市国家構想応援団が「公務員専用ChatGPTマサルくん」をリリースし、全国の自治体職員を中心に大きな広がりを見せています。

下記の記事では、「マサルくん」の開発者である村井宗明氏（元文部科学大臣政務官、AIエンジニア・東武トップツアーズCDO）と、東武トップツアーズ取締役・執行役員の濱崎真一氏へのインタビューが掲載されています。

インタビューでは、以下の点について語られています。

「マサルくん」は、行政の業務効率化と住民サービスの向上を目指して開発された公務員専用のChatGPTであり、すでに多くの自治体で活用されています。

今後も更なる普及と発展が期待されています。

参考元：デジタル行政

自治体でのChatGPT活用における課題と対策

セキュリティとプライバシーの確保

ChatGPTを導入する際は、セキュリティとプライバシー保護への配慮が欠かせません。

個人情報や機密情報を適切に管理し、情報漏洩のリスクを最小限に抑える必要があります。

明確な利用ルールを定め、職員教育を徹底することが求められます。

正確性の担保と活用範囲の見極め

ChatGPTの回答は常に正確とは限りません。事実関係の確認を怠ると、誤った情報を発信してしまう恐れがあります。

AIの回答を鵜呑みにせず、必ず人間が内容をチェックする体制を整えましょう。

また、ChatGPTに適した業務とそうでない業務を見極め、活用範囲を適切に設定することも重要です。

ChatGPTを活用した自治体DXの展望

業務効率化と住民サービス向上の可能性

ChatGPTの導入により、定型業務の自動化が進み、職員の生産性が大幅に向上すると期待されます。

これにより生み出された時間を、より高度な住民サービスの提供に振り向けることができるでしょう。

また、AIを活用した24時間365日の問い合わせ対応は、住民の利便性を飛躍的に高めます。

自治体間の情報共有と連携の重要性

ChatGPTの活用ノウハウを自治体間で共有し、連携を深めることが肝要です。

先進自治体の事例を学び、成功事例を横展開していくことで、自治体全体のDXを加速できます。

自治体間の協力体制を構築し、ChatGPTを活用したベストプラクティスを確立していきましょう。

まとめ：自治体業務におけるChatGPT活用の将来像

ChatGPTは、自治体業務の効率化と住民サービスの向上に大きく貢献する可能性を秘めています。

一方で、セキュリティやプライバシーの確保、正確性の担保など、克服すべき課題も存在します。

これらの課題に真摯に向き合いながら、ChatGPTの特性を活かした活用方法を模索していくことが求められます。

自治体間の連携を深め、ノウハウを共有しながら、ChatGPTを活用した自治体DXを推進していきましょう。

住民の利便性を高め、職員がやりがいを持って働ける自治体の実現に向けて、ChatGPTへの期待は高まるばかりです。

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