【2024最新】自治体のChatGPT導入活用事例！自治体DXの課題
近年、自治体DXの推進が急務となる中、ChatGPTに大きな注目が集まっています。
ChatGPTを活用することで、自治体業務の効率化と住民サービスの向上を実現できる可能性があるからです。
しかし、ChatGPTの導入にはセキュリティやプライバシーの確保、正確性の担保など、克服すべき課題も存在します。
本記事では、ChatGPTを活用した自治体DXの可能性と課題について詳しく解説します。
- ChatGPTが自治体業務に革新をもたらす可能性
- 資料作成や住民対応の自動化などの活用事例
- 横須賀市など先進自治体の取り組み事例
- セキュリティとプライバシー確保の課題
- 自治体間の連携によるChatGPT活用推進
「AIで業務の自動化・効率化をしたい！だけど何から始めていいのかわからない・・・」という方はご気軽にご相談ください！
ChatGPTとは？自治体業務に革新をもたらすAI
ChatGPTの概要と特長
ChatGPTは、OpenAI社が開発した大規模言語モデルを用いた対話型AIシステムです。
膨大なデータを学習することで、人間のような自然な会話や高度な質問応答が可能となっています。
キーワードに対する関連情報の提示だけでなく、文脈を理解した上で適切な回答を生成できる点が大きな特長です。
自治体業務へのChatGPT活用が注目される理由
少子高齢化に伴う人手不足や多様化する住民ニーズへの対応など、自治体が抱える課題は山積みです。
ChatGPTを活用することで、業務の効率化とサービスの質の向上を両立できる可能性があります。
定型業務の自動化による職員の負担軽減や、24時間365日の問い合わせ対応など、ChatGPTには自治体DXを加速する力が期待されています。
自治体でのChatGPT活用場面
資料・文書作成の効率化
ChatGPTを活用することで、資料や文書の作成を大幅に効率化できます。
資料の構成案やタイトル案の作成、文章の執筆・添削・要約など、ChatGPTは職員の文書作成業務を強力にサポートします。
これにより、職員は企画立案などのより高度な業務に注力できるようになります。
企画立案やアイデア出しへの活用
新規事業の企画立案やキャッチコピーの考案など、アイデア出しの場面でもChatGPTは威力を発揮します。
ChatGPTに企画のテーマを与えると、多様なアイデアを次々と提案してくれます。
職員の発想を刺激し、斬新な企画が生まれるきっかけになることでしょう。
住民対応や問い合わせ対応の自動化
住民からの問い合わせ対応は、職員の大きな負担となっています。
ChatGPTを活用したチャットボットを導入することで、定型的な問い合わせへの24時間365日の自動応答が可能になります。
これにより、職員は複雑な案件への対応に専念でき、住民サービスの向上にもつながります。
ChatGPTを導入している自治体一覧
神奈川県横須賀市
- 2023年4月から全庁的な活用実証を開始し、その後正式導入。
- 報道発表資料の下書き作成などに活用。
- 職員の半数以上が活用し、8割が業務効率化の実感を得ている。
- 業務時間の短縮効果も確認された。
参考：https://www.city.yokosuka.kanagawa.jp/0835/nagekomi/20230418_chatgpt.html
神奈川県藤沢市
- 2023年6月よりChatGPTを一部業務で活用する実証実験を開始。
- 文章の作成・要約・添削、アイデア出し・企画、翻訳などの用途を想定。
- 2024年4月から電通総研の「minnect AIアシスト」を導入し、全職員約4,000名が利用予定。
参考：https://www.townnews.co.jp/0601/2023/06/09/682352.html
兵庫県神戸市
- 2023年6月から9月にかけて、133人の職員がChatGPTの試行利用を実施。96%の職員が業務効率の向上を実感した。
- 建築物の解体・改修候補の絞り込み作業が、30分から数秒に短縮されるなどの効果が確認された。
- 2024年2月1日から全職員約1万人を対象に本格利用を開始。業務効率化と行政サービス向上を目指す。
- 全国初の生成AI関連条例を制定し、機密情報や個人情報の入力を禁止するなどの利用ガイドラインを整備。
- Microsoft社のAzure OpenAI Serviceを活用し、安全性が確保された独自の利用環境を構築。
- 試行利用で得られた知見を「プロンプト集」としてまとめ、全職員の活用を促進する予定。
参考：https://www.city.kobe.lg.jp/z/kikakuchose/digitalsenryaku/seiseiai.html
長野県
- 2023年5月から、会議支援ツール「ログミーツ」に付加されたChatGPTの技術を活用し、議事録の要約やAIへの質問等を可能にする試行を開始。
- 議事録要約、あいさつ文案作成などにChatGPTを活用。
- 個人情報や機密性の高い情報は取り扱わない、事実調査ツールとしては利用しないなどのルールを設けて運用。
- 利用開始から約2カ月後の庁内アンケートでは、多くの職員が業務効率化の効果を実感。
参考：https://www.pref.nagano.lg.jp/koho/kensei/koho/chijikaiken/2023/documents/04_chatgpt.pdf
東京都
- 2023年8月から全庁的に文章生成AIの利用を開始。都職員約5万人が利用可能な環境を整備。
- 「文章生成AI利活用ガイドライン」を策定・公開し、適切な利用と活用を推進。
- 「都職員のアイデアが詰まった文章生成AI活用事例集」を作成・公開。34の活用事例を掲載。
- 活用事例集には、議事録の要約、文書の校正、企画立案支援など、職員アンケートで効果的とされた業務のプロンプトを掲載。
- 文章生成AI活用勉強会（アイデアソン）で各局職員が作成したプロンプトも活用事例集に収録。
- 活用事例集の作成にあたり、株式会社Algomaticが外部専門家としてアドバイスを提供。
- 活用事例集を参照し生成AIを効果的に活用することで、業務効率化と都民サービスの質の向上を目指す。
参考：https://www.digitalservice.metro.tokyo.lg.jp/documents/d/digitalservice/ai_prompt
公務員専用ChatGPT「マサルくん」が自治体DXを加速
一般社団法人デジタル田園都市国家構想応援団が「公務員専用ChatGPTマサルくん」をリリースし、全国の自治体職員を中心に大きな広がりを見せています。
下記の記事では、「マサルくん」の開発者である村井宗明氏（元文部科学大臣政務官、AIエンジニア・東武トップツアーズCDO）と、東武トップツアーズ取締役・執行役員の濱崎真一氏へのインタビューが掲載されています。
インタビューでは、以下の点について語られています。
- デジタル田園都市国家構想応援団の設立経緯と目的
- 村井氏の経歴と応援団への参画
- 「マサルくん」開発の背景と狙い
- 「マサルくん」の特徴と活用事例
- 「マサルくん」の今後の展開と可能性
「マサルくん」は、行政の業務効率化と住民サービスの向上を目指して開発された公務員専用のChatGPTであり、すでに多くの自治体で活用されています。
今後も更なる普及と発展が期待されています。
参考元：デジタル行政
自治体でのChatGPT活用における課題と対策
セキュリティとプライバシーの確保
ChatGPTを導入する際は、セキュリティとプライバシー保護への配慮が欠かせません。
個人情報や機密情報を適切に管理し、情報漏洩のリスクを最小限に抑える必要があります。
明確な利用ルールを定め、職員教育を徹底することが求められます。
正確性の担保と活用範囲の見極め
ChatGPTの回答は常に正確とは限りません。事実関係の確認を怠ると、誤った情報を発信してしまう恐れがあります。
AIの回答を鵜呑みにせず、必ず人間が内容をチェックする体制を整えましょう。
また、ChatGPTに適した業務とそうでない業務を見極め、活用範囲を適切に設定することも重要です。
ChatGPTを活用した自治体DXの展望
業務効率化と住民サービス向上の可能性
ChatGPTの導入により、定型業務の自動化が進み、職員の生産性が大幅に向上すると期待されます。
これにより生み出された時間を、より高度な住民サービスの提供に振り向けることができるでしょう。
また、AIを活用した24時間365日の問い合わせ対応は、住民の利便性を飛躍的に高めます。
自治体間の情報共有と連携の重要性
ChatGPTの活用ノウハウを自治体間で共有し、連携を深めることが肝要です。
先進自治体の事例を学び、成功事例を横展開していくことで、自治体全体のDXを加速できます。
自治体間の協力体制を構築し、ChatGPTを活用したベストプラクティスを確立していきましょう。
まとめ：自治体業務におけるChatGPT活用の将来像
ChatGPTは、自治体業務の効率化と住民サービスの向上に大きく貢献する可能性を秘めています。
一方で、セキュリティやプライバシーの確保、正確性の担保など、克服すべき課題も存在します。
これらの課題に真摯に向き合いながら、ChatGPTの特性を活かした活用方法を模索していくことが求められます。
自治体間の連携を深め、ノウハウを共有しながら、ChatGPTを活用した自治体DXを推進していきましょう。
住民の利便性を高め、職員がやりがいを持って働ける自治体の実現に向けて、ChatGPTへの期待は高まるばかりです。
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